*Banregio estrena videollamadas en LSM para atenderte con señas
Para las personas sordomudas ir al banco y no poder darse a entender quedó en el pasado. Banregio se puso las pilas y lanzó un servicio de videollamadas en tiempo real con intérpretes de Lengua de Señas Mexicana (LSM).
Con esto, la inclusión financiera deja de ser un rollo de oficina para convertirse en una realidad en sus sucursales.
La jugada es directa. Si un usuario sordo llega a la sucursal, el equipo del banco se conecta de volada por video con un intérprete. Este traduce toda la conversación en vivo. Así, cualquier trámite que antes era un dolor de cabeza ahora fluye como una plática normal, clara y con todo el respeto que merecen.
Pura empatía y capacitación real
Este proyecto no es para la foto ni para cumplir con una cuota. Para armarlo bien, Banregio se sentó con la comunidad sorda, armó talleres, entrenó a su personal y diseñó protocolos desde cero. El chiste era construir confianza de verdad y aprender a entenderse de forma natural.
Si necesitas usar este servicio, el horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Básicamente, cubre todo el día para que vayas sin prisas.
Autonomía para más de dos millones de personas
En México hay más de dos millones de personas con discapacidad auditiva. Para ellas, manejar su dinero de forma independiente siempre ha sido una carrera de obstáculos.
Este programa demuestra que la verdadera tecnología no es la más sofisticada, sino la que te hace la vida más fácil. Al reconocer la LSM, el banco no solo abre sus puertas a nuevos clientes, sino que les da el control total de sus finanzas y el lugar visible que siempre debieron tener. La banca cambió: ahora se habla con las manos.
Aunque no sabemos si otros bancos ya están en este mismo barco, ojalá este paso sea la chispa que inspire a todo el sector. Es hora de que la inclusión deje de ser la excepción y se convierta en la regla para toda la banca. PdC.
